根據常德市12345政務服務便民熱線工作需要，經研究，擬招常德市12345政務服務便民熱線客服代表6名。現將有關招聘事宜公告如下：

　　一、招聘崗位、人數、工作地點和勞動合同主體

　　（一）招聘崗位

　　常德市12345政務服務便民熱線客服代表。

　　（二）招聘人數

　　6人。

　　（三）工作地點

　　常德市市民之家。

　　（四）勞動合同主體

　　湖南辰晟信息技術有限公司。

　　二、招聘條件及不予聘用情形說明

　　（一）招聘條件

　　1.擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，具有良好的職業道德，有較強的事業心和責任感，無不良記錄等（面試時需提供無犯罪記錄證明、征信報告）。

　　2.男女不限，35周歲以下(1989年8月30日后出生)，身體健康，五官端正。

　　3.要求客服代表具有大專及以上學歷。

　　4.普通話標準、流利，具有普通話二乙及以上證書（如在報名期間無此證書，可在三個月試用期內提供。此證每年各級教育主管部門均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門咨詢）。

　　5.具備計算機熟練操作能力（中文輸入60字/分鐘以上）。

　　6.應變能力及表達能力強，具有較強的溝通能力及文字功底，性格溫和熱情，有親和力。

　　7.能適應輪班含大夜班務，接受班務安排（月休約8天）。

　　（二）有下列情形之一的人員，不予聘用（如若聘用，一經發現核實，無條件解除勞動合同）：

　　1.正在履行的有關勞動合同關系未解除或違反有關勞動合同關系的。

　　2.被機關企事業單位辭退、除名或開除的。

　　3.參加各級各類考試作弊尚在禁考期內的。

　　4.受黨紀處分尚在影響期內的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處罰并在服刑期間的。

　　5.涉嫌違法違紀正在接受審查的，其他按法律法規規定不符合招聘條件的。

　　三、薪資待遇及職業通道

　　（一）薪資待遇

　　月均薪資福利3500元左右（另購買五險一金），并依法享有婚假、產假/陪產假、哺乳假、帶薪年休假等。

　　（二）職業通道

　　客服代表→服務提升專員/督辦員/回訪員/協調員→副部長→部長→話務主管→支撐經理→項目經理，在客服代表崗位表現優異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時按程序晉升為管理崗。

　　四、招聘程序

　　本次招聘按照報名及資格審查、筆試、面試、成績公示、體檢和聘用程序進行。

　　（一）報名

　　1.報名方式：采取網絡報名方式。報名請登錄常德市人民政府門戶網站（https://www.changde.gov.cn）、BOSS直聘APP查詢信息，報名截止時間為2024年9月15日12:00。報名者應將個人簡歷、學歷證、普通話資格證書電子版(簡歷為Word電子版、其余證件和證明材料為照片或PDF)發送至指定工作人員微信15364002114參與報名。

　　2.報名不收取報名費。

　　人事聯系（微信同號）：熊女士，15364002114。

　　（二）資格審查

　　1.資格審查采取現場審核方式進行。工作人員通知符合要求的求職人員攜帶身份證原件、學歷證原件、普通話證書、個人履歷、本人近期免冠1寸彩色照片2張，統一到常德市12345政務服務便民熱線（地址：常德市市民之家數據局四樓）進行資格審查。

　　2.資格審查時間(含機試，機試測試打字速度）：2024年9月19日（9:00-12:00;15:00-17:00）。

　　3.根據應聘者提供的材料進行資格審查，對符合崗位條件的，現場發放準考證。

　　（三）筆試

　　筆試成績占總成績的50%。筆試為閉卷考試，滿分為100分。筆試主要內容:公共基礎知識及12345政務服務便民熱線專業知識。

　　筆試時間：2024年9月20日9:00-10:30，地點待定（另行電話通知）。

　　（四）面試

　　面試成績占總成績的50%。根據筆試成績從高到低順序按照招聘人數1:3比例進入面試，人數不足時按筆試成績排名順序遞補。

　　面試時間：2024年9月20日14:00-17:00，地點待定（另行電話通知）。

　　（五）成績公示

　　筆試及面試結束后，綜合成績（綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%）將在常德市人民政府門戶網站進行公示。

　　（六）體檢和聘用

　　根據綜合成績從高分到低分按招聘人數等額確定體檢對象，統一組織到指定的醫院體檢，費用由個人自行承擔。體檢合格者進入培訓期，試用期為三個月，試用期滿能勝任崗位工作的轉正，從培訓之日起30天內與湖南辰晟信息技術有限公司簽訂勞動合同，服務期需滿三年。如出現體檢不合格的情況，將按照綜合成績依次等額遞補。

　　五、聯系方式

　　15364002114。

　　湖南辰晟信息技術有限公司

　　2024年8月30日