近日，一汽豐田汽車銷售有限公司（下文簡稱一汽豐田）宣布已借助騰訊云的大模型知識引擎接入DeepSeek模型，在智能客服等業(yè)務(wù)場景深度應用，大幅提升在線智能客服、電話外呼、系統(tǒng)運維工單等多場景的服務(wù)效率和用戶體驗。

企業(yè)直接部署大模型時面臨與企業(yè)專屬知識脫離、輸出時間長、回答過于寬泛、垂域業(yè)務(wù)場景解決效果不佳等難題。一汽豐田借助騰訊云大模型知識引擎RAG（檢索增強生成）能力，讓DeepSeek大模型更好地理解和處理自身豐富的企業(yè)專屬知識，生成更加精準的答案。基于LLM+RAG技術(shù)框架，騰訊云大模型知識引擎可以綜合運用OCR、多模態(tài)和自研長文本embedding等能力，解決知識處理與答案生成的全鏈路難點，提升服務(wù)的準確度和效率。一汽豐田還基于知識引擎大模型能力提煉歷史客服知識庫信息，作為企業(yè)知識庫的有效補充，進一步豐富專業(yè)客服知識體系，降低知識庫的整理工作量。

一汽豐田智能在線客服機器人對話

在實踐效果上，一汽豐田自今年1月接入騰訊云大模型知識引擎以來，智能在線客服機器人獨立解決率已從37%提升為84%，月均自動解決客戶咨詢問題1.7萬次，顯著提升了客服坐席服務(wù)效率和客戶滿意度。接入DeepSeek之后，將進一步優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)效率，助力企業(yè)全域降本增效。

據(jù)介紹，騰訊云是首家支持DeepSeek滿血版+聯(lián)網(wǎng)搜索的云廠商，用戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的大模型，并通過平臺的拖拉拽功能，快速搭建一個基于DeepSeek、集「智能問答+知識管理+實時搜索」于一體的AI應用，讓大模型更智能、更精準、更實時。

這一創(chuàng)新舉措不僅標志著一汽豐田在智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也為行業(yè)樹立了智能化轉(zhuǎn)型的標桿。未來，一汽豐田將繼續(xù)攜手騰訊云，探索更多前沿科技，為用戶帶來更加卓越的服務(wù)體驗。