能良電商直播間內(nèi)，主播正在直播帶貨。南方日報記者 何森垚 攝

2023年12月，30歲的溫暖從中山市回到梅州，加入廣東象帝電子科技有限公司，成為了一名直播運(yùn)營人員。

“我之前也是做電商行業(yè)，但主要是淘寶產(chǎn)業(yè)園，不是像抖音這類的新媒體電商。”坐在能良電商客服直播基地總經(jīng)理李宇翔的茶室里，溫暖侃侃而談。“之前在中山市我主要接一些網(wǎng)紅培訓(xùn)之類的業(yè)務(wù)，來這里后開始做前端業(yè)務(wù)，例如主播的一些管理等。”溫暖說，沒上播之前自己覺得挺應(yīng)該會挺難，實操后覺得“好像沒有想象中那么難”，最重要的是跨出心理上的那一步。

溫暖加入能良電商的那一年，正是能良電子科技有限公司與梅縣區(qū)簽訂能良電商項目合作框架協(xié)議的首年。根據(jù)框架協(xié)議，上海能良電子科技有限公司在梅縣區(qū)成立廣東象帝電子科技有限公司，計劃累計投入運(yùn)營資金3億元，興辦數(shù)字化電商客服及直播基地、電商零售及線下零售項目，預(yù)計實現(xiàn)電商和社會零售總額超過30億元人民幣，帶動就業(yè)人數(shù)超過1000人。

南北基地

遙相呼應(yīng)協(xié)同發(fā)展

年貨購物節(jié)的余溫尚在持續(xù)。各直播間里，主播們施展口才，向顧客介紹精挑細(xì)選的各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；客服工位上，員工們端坐電腦前，與顧客溝通耐心為他們提供細(xì)致的咨詢服務(wù)。這家由梅縣區(qū)招商引資的企業(yè)，經(jīng)過兩年多發(fā)展，團(tuán)隊人數(shù)已經(jīng)壯大到約500人。

這個梅州市政府的重點(diǎn)招商引資項目，在梅縣區(qū)注冊成立，依托于天音控股集團(tuán)及能良電商得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，與上海客服直播基地相呼應(yīng)，形成南北基地協(xié)同發(fā)展之勢，正發(fā)展成為集電商客服外包，直播銷售服務(wù)、直播代運(yùn)營服務(wù)、MCN機(jī)構(gòu)服務(wù)、短視頻制作與投放服務(wù)、直播人才培訓(xùn)等多功能為一體的綜合性電商客服及直播基地。

“今年我們招聘了200多名實習(xí)生，把團(tuán)隊的平均年齡拉到了21歲。”能良電商梅州客服直播基地人力資源總監(jiān)賈金浩說，得益于梅縣區(qū)民政和人社局的優(yōu)惠政策，該基地給實習(xí)生們的崗位補(bǔ)貼能達(dá)到3000元每月，目前團(tuán)隊人數(shù)已經(jīng)壯大到約500人。

近年來，梅縣區(qū)積極落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，在創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等方面，為就業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供更多便利和政策資金支持，著力營造良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。據(jù)梅縣區(qū)民政和人社局統(tǒng)計，截至去年底，今年該局已向符合條件的個人、企業(yè)發(fā)放各類就業(yè)資金補(bǔ)貼近700萬元。

不止政策方面給予支持，在梅縣區(qū)積極牽線搭橋下，能良電商梅州客服直播基地與廣東梅州職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立起“校企合作”，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互惠雙贏、共同發(fā)展。

在梅州逐漸建立起了自己的雇主品牌，能良電商同時廣泛與梅州各院校開展合作。“比如我們與梅州技師學(xué)院就建立了深厚的‘校企合作’，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互惠雙贏、共同發(fā)展。”能良電商梅州客服直播基地人力資源總監(jiān)任林林介紹。

“像我們的‘雙11’蘋果事業(yè)部的客服工作，去年也放到了梅州技師學(xué)院。同時我們也在梅州技師學(xué)院建設(shè)了分職場，包含64個客服工位和4個直播間。”能良電商梅州客服直播基地人力資源總監(jiān)賈金浩介紹，經(jīng)過一段時間“試水”，客戶對梅州技師學(xué)院分職場工作反饋的滿意度都很高，學(xué)生也有了一份可觀的薪水。

校企合作

打造電商“航母群”

企業(yè)招進(jìn)來，要發(fā)展得好才能扎得下根。而發(fā)展的關(guān)鍵，就落在人才上。由梅縣區(qū)民政和人力資源社會保障局（以下簡稱“梅縣區(qū)民政和人社局”）牽線搭橋，能良電商梅州客服直播基地與梅州多所學(xué)校建立起校企合作模式，引導(dǎo)畢業(yè)生留梅就業(yè)創(chuàng)業(yè)的同時，也為人才培育打下堅實基礎(chǔ)。

“剛接觸直播行業(yè)的時候，我很懵懂。通過實訓(xùn)，現(xiàn)在已經(jīng)游刃有余了。”廣東梅州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的張淑婷，在參加完能良電商梅州客服直播基地的專訓(xùn)后，信心滿滿地說，經(jīng)過21天實訓(xùn)，自己對直播行業(yè)、電商專業(yè)有了更深的了解，更有信心在未來從事直播行業(yè)。

去年，能良電商梅州客服直播基地共招募200多名實習(xí)生，把團(tuán)隊的平均年齡拉到了21歲。能良電商梅州客服直播基地總經(jīng)理李宇翔認(rèn)為，這得益于企業(yè)自身的社會責(zé)任及政府的優(yōu)惠政策。他表示，基地給實習(xí)生們的崗位津貼非常可觀，具有吸引力。

李盛蘭掌管著一個50人的客服團(tuán)隊，主要對接各個品牌的接待、監(jiān)控一些客服的接待數(shù)據(jù)、對接運(yùn)營客戶之間的要求及運(yùn)營一些活動等。她團(tuán)隊的平均年齡只有18歲。

“客服這一個崗位看起來好像說的簡單一點(diǎn)，但其實工作很繁瑣，類似于一些訂單備注、跟倉庫的一些對接，還有一些回復(fù)上的謹(jǐn)慎接待等等。”李盛蘭認(rèn)為，團(tuán)隊成員們雖然年齡比較小，但只要把他們引導(dǎo)的方向?qū)Γぷ髌鋵嵑芎瞄_展。

“實際工作跟理論和實操還是有很大的不同。”廣東梅州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)教研主任陳熹說，她雖然有直播的經(jīng)驗，但是到了直播基地參觀學(xué)習(xí)后仍感到收獲良多。“上崗后，學(xué)生能在實踐中檢驗自己的知識跟水平，加深自我認(rèn)知，找準(zhǔn)自我定位，更加專注和有效地發(fā)展自己的職業(yè)生涯。”她希望能加深與企業(yè)的合作，將企業(yè)的崗位標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，工作過程轉(zhuǎn)化為教學(xué)過程，實現(xiàn)學(xué)校教育與用工市場的無縫對接。

有了人才隊伍的支撐，再加上天音控股集團(tuán)、能良電商得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，能良電商梅州客服直播基地正發(fā)展成為集電商客服外包、直播銷售服務(wù)、直播代運(yùn)營服務(wù)、MCN機(jī)構(gòu)服務(wù)、短視頻制作與投放服務(wù)、直播人才培訓(xùn)等多功能于一體的綜合性電商客服及直播基地。

延伸

招培一體讓能者適其崗

“核心的點(diǎn)還是在于招培的一體化，也就是招聘到培訓(xùn)的一體化。因為我們給員工的所有的培訓(xùn)都是量身定制的，不會脫節(jié)。有些時候可能我們是圍繞著自己的人才畫像去進(jìn)行招聘，招聘完以后按照我們的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的留用，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的可能就淘汰，在這樣的過程當(dāng)中，確保人崗匹配度比較高。”李宇翔舉例說，有些人可能偏于靦腆，無法勝任出鏡銷售類崗位，但其又能非常踏實地去完成一些工作，基地就會優(yōu)先讓這批人去做在線客服。

“他不需要面對消費(fèi)者，但他具備有一定的服務(wù)意識或者服務(wù)的能力，所以我們首先在畫像上先做個區(qū)別。”李宇翔說，針對主播，象帝科技會在培訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)而“因材施教”。“比如說主播候選人具有自己的個性特點(diǎn)，我們可能會讓他往大播的方向走，也就是所謂的達(dá)人帶貨。”李宇翔介紹，目前象帝科技已擁有100多位主播組成的團(tuán)隊，給小米、OPPO等知名品牌官企做代運(yùn)營，同時給蘋果官企做客服承接工作。

談及盈利模式，李宇翔以小米為例解釋道：“比如小米旗下在抖音上開了一個官企，一種叫自營，它自己的團(tuán)隊來運(yùn)作，第二種它把店鋪交給我們，幫它做代運(yùn)營店鋪，還是他的業(yè)績，但我?guī)湍阕鲞\(yùn)營幫你賣貨，我收取傭金和服務(wù)費(fèi)，這就叫服務(wù)。”李宇翔認(rèn)為，直播電商及客服運(yùn)營的前景無量。他表示，象帝科技將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，深化新零售業(yè)態(tài)，加快布局，深耕梅州、梅縣，通過物流基地、直播基地、人才隊伍建設(shè)，攜手梅州、梅縣在新消費(fèi)場景中實現(xiàn)新零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為梅州、梅縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新力量。